Politique de remboursement

Chez HK FRAGRANCESS, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos engagements. Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour vous garantir une expérience d’achat irréprochable. Toutefois, si un problème survient avec votre commande, notre équipe est à votre écoute pour vous proposer une solution rapide et adaptée.

Conditions de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@hkfragrancess.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@hkfragrancess.com.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@hkfragrancess.com.

ai de 48 heures après réception de votre commande si l’un des cas suivants se présente :

Le produit reçu est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé.
Le colis a été altéré ou ouvert lors de la livraison (preuve à fournir).

Exceptions :
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

Produits déjà ouverts, testés ou utilisés.
Décants (10 ml ), sauf en cas d’erreur de notre part.
Changement d’avis concernant l’odeur ou les préférences personnelles.

Procédure de retour

Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception via WhatsApp ou Instagram.
Fournissez votre numéro de commande, une photo ou vidéo du produit concerné, et une explication précise du problème.
Après vérification, notre équipe vous répondra sous 24 heures ouvrables pour valider ou refuser le retour.

Remboursement

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, selon le mode de paiement utilisé.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Engagement qualité

Tous nos parfums sont authentiques, soigneusement contrôlés et emballés avec attention. Si malgré cela un problème survient, nous ferons le nécessaire pour corriger la situation dans les meilleurs délais.